เป็นที่ยอมรับในทุกองค์การว่า คนนับเป็นบัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของการปฏิบัติงานด้านต่าง ๆ และเป็นบัจจัยที่สำคัญที่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่งานทางการบริหารงานบุคคลของผู้บริหาร ดังนั้น ในที่นี้เราจึงควรจะเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องราวของคน ซึ่งลักษณะเนื้อแท้ของคนอาจ จะสรุปได้ดังข้อความต่อไปนื้

1. มนุษย์ทุกคนจะมีทั้งเหตุผลและอารมณ์เป็นส่วนประกอบของพฤติกรรมเสมอ ดังนั้นการกระทำต่าง ๆ ของมนุษย์และพฤติกรรมที่แสดงออก จึงมักเป็นผลที่สืบเนื่องมาจากลักษณะทั้งสอง คือ การกระทำที่มีเหตุผลและควบคู่กับอีกส่วนหนึ่งที่มีผลสืบเนื่องมาจากอิทธิพลของอารมณ์

2.  คนทุกคนมักจะปฏิบัติตอบหรือกระทำอันสืบเนื่องมาจากอิทธิพลจากภายในและเป็นผลประ กอบกับอิทธิพลจากสภาพสิ่งแวดล้อมภายนอกทั้งสองทาง Kurt Lewin ได้อธิบายไว้ว่าพฤติกรรมเท่ากับ Function ของ Pและ E (Behavior = f(P,E) หรือนั่นก็คือพฤติกรรมที่แสดงออกแต่ละครั้งจะเป็นไปอย่างไรนั้นย่อมขึ้นอยู่กับตัวบุคคล (people) และสภาพแวดล้อม (environment) ทั้งสองกรณี อาจจะเป็นไปได้ที่ในบางครั้งอาจจะมีนํ้าหนักหนักไปในทางใดทางหนึ่ง กล่าวคืออาจจะเป็นการแสดงพฤติกรรมเพราะสาเหตุจากภายในหรืออาจจะแสดงพฤติกรรม เพราะอิทธิพลจากสาเหตุภายนอก แต่พฤติกรรมส่วนใหญ่ก็มักจะเกิดผลมาจากอิทธิพลทั้งสองกรณีคือ ภายในตัวเขาและจากสภาพสิ่งแวดล้อมที่กระทบถึงเขาควบคู่กันเสมอ

3.  บุคคลแต่ละคนมักจะมีลักษณะพิเศษเป็นแบบเฉพาะของตัวแต่ละคนมักจะมีการกระทำ และความคิดต่าง ๆ ที่แตกต่างกันไปของตนเอง ทั้งนี้เพราะสืบเนื่องมาจาก

ก. การมีลักษณะนิสัยท่าทางที่พัฒนามาแตกต่างกัน

ข. การมีเชาว์ปัญญาและความสามารถของแต่ละคนที่แตกต่างกันหรือที่ได้มีการเรียนรู้มา แตกต่างกัน

ค. การมีทัคนคติและความชอบพอของแต่ละคนที่พัฒนามาไม่เหมือนกัน

ง. การมีสิ่งจูงใจของแต่ละคนที่พัฒนามาแตกต่างกัน