นับว่าเป็นเรื่องสำคัญยิ่งที่ค่าจ้างที่พนักงานแต่ละคนได้รับเป็นการตอบแทนสำหรับงานที่ทำให้นั้น  มิใช่เพียงแต่อยู่ในกรอบของการจ่ายที่ยุติธรรมเท่านั้น  หากแต่ความสำคัญยังอยู่ที่การต้องรู้จักสื่อความได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อที่จะให้พนักงานได้รู้เห็นและเข้าใจอย่างถูกต้องว่า เขาได้รับการจ่ายค่าจ้างที่เป็นธรรมอย่างแท้จริง ตามหลักของการจ่ายค่าจ้างที่ยุติธรรมหรือทฤษฎีการจ่ายที่เป็นธรรม (Theory of Equity)นั้น  พนักงานส่วนมากมักจะประสงค์ที่จะได้เห็นถึงความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในแง่หนึ่ง  คือระหว่างผลงานที่ทำออกมาได้จนเป็นผลสำเร็จปรากฎออกมา (ซึ่งเกิดจากการได้ใช้ความชำนาญตลอดจนความพยายามต่าง ๆ ที่ได้อุทิศให้) ว่าควรจะเท่ากับผลลัพธ์ที่ได้รับมา  นั่นคือตัวเงินที่เขาได้รับมาจากการทำงานดังกล่าวในรูปของการจ่ายและรางวัลอื่น ๆ ที่นายจ้างได้มอบให้  ความมุ่งพยายามที่จะต้องทำให้ถูกต้องเพราะเหตุที่การจ่ายค่าจ้างมีความสำคัญต่อคนงานดังกล่าวนั้น ในแง่ของนายจ้างจึงต้องเข้าใจในเรื่อง  2  ประการคือ

ก.  จะต้องสามารถลดความไม่สบายใจที่มีการเข้าใจผิดในเรี่องต่าง ๆ ให้หมดไป (Cognitive Dissonance) กล่าวคือ ถ้าหากสิ่งที่ได้จ่ายให้นั้นไม่สอดคล้องตรงตามที่พนักงานคิดว่าควรจะได้แล้ว  พนักงานส่วนใหญ่มักจะมีความรู้สึกคั่งค้างอยู่ในใจตลอดเวลาว่า ไม่ได้รับความเป็นธรรม  ซึ่งนักจิตวิทยาได้อธิบายความรู้สึกนี้ว่า “Cognitive Dissonance” ในกรณีเช่นนี้ ถ้าพนักงานเชื่อว่าตนเองได้ทำงานให้กับองค์การมากกว่ารายได้ที่ได้รับ หรือเข้าใจว่าตนเองมีคุณสมบัติสูงกว่าพนักงานอื่น ๆ ซึ่งได้รับค่าจ้างในระดับเดียวกันแล้วเมื่อใด พนักงานก็จะเกิดความแปรปรวนในความรู้สึกทางจิตใจและจะทำการลดขนาดความพยายามหรือการทุ่มเทให้น้อยลง  ในบางครั้งยังไปไกลถึงการพยายามลดผลผลิตด้วยการแกล้งขาดงานหรือพยายามทำงานให้ได้ผลงานที่ต่ำกว่าเดิมหรือเลวกว่าเดิม หรือให้ความร่วมมือต่อส่วนรวมน้อยลง  ตลอดจนไม่คิดริเริ่มที่จะเริ่มสร้างสรรให้  หรือในอีกทางหนึ่งก็อาจจะยังคงพยายามเพิ่มผลผลิตจากการทำงาน  แต่ก็จะพยายามหาทางเรียกร้องค่าจ้างที่สูงขึ้น  ซึ่งเรื่องนี้จะแก้ไขได้ก็ต่อเมื่อธุรกิจจะต้องพยายามกำหนดค่าของงานออกมาให้ชัดแจ้งอย่างมีระบบ และจะต้องมีการวัดผลการปฏิบัติงานของแต่ละคน ตลอดจนทำความเข้าใจให้พนักงานได้รู้ว่า มีวิธีการกำหนดอย่างไร ในกรณีเช่นนี้พนักงานก็อาจจะเข้าใจได้อย่างถูกต้องว่าตนเองมิได้เป็นเหยื่อของความไม่เป็นธรรมดังกล่าว

ลักษณะอุปนิสัยส่วนตัวของบุคคลมักจะมีผลกระทบต่อความเข้าใจเกี่ยวกับเรื่องความเป็นธรรมหรือความยุติธรรมด้วยเสมอ  จากการศึกษาได้มีตัวอย่างปรากฎว่า พนักงานที่ทำผลผลิตได้สูง แต่มีการศึกษาน้อยและได้รับเงินเดือนมาก และมีอายุมากกว่า มักจะมีความรู้สึกเกี่ยวกับเรื่องของความไม่เป็นธรรมของการจ่ายน้อยกว่าคนอื่น ๆ นอกจากนี้บุคคลเหล่านี้ยังมีความรู้สึกที่มากกว่าคนอื่น ๆ ในกรณีต่อไปนี้ด้วย คือ คนดังกล่าวจะมีความเข้าใจเกี่ยวกับองค์การว่าที่ทำไปนั้นมีความถูกต้องแล้ว และยอมรับได้ง่ายว่า มาตรฐานต่าง ๆ ที่กำหนดขึ้น ตลอดจนการขึ้นเงินเดือนที่ใช้อยู่นั้นนับว่าใช้ได้

ข.  การรู้จักสื่อความการตัดสินใจเกี่ยวกับเงินเดือนอย่างมีประสิทธิภาพ