ถ้าท่านใช้เวลาในบางโอกาส และคิดถึงโอกาสนั้น ๆ อย่างจริง ๆ ท่านอาจจะระลึกได้ถึงหลาย ๆ ช่วงเวลาที่ท่านควรจะได้ทำให้ปัญหาบางปัญหาในการสื่อสารราบรื่นขึ้น โดยเพียงอาศัยการใช้รูปแบบการโต้กลับแบบใดแบบหนึ่งที่เพิ่งได้อภิปรายผ่านมา การสื่อสารอย่างได้ประสิทธิผลระหว่าง ๒ คนไม่ใช่เรื่องง่าย ท่านจำเป็นต้องฝึกฝนตนเองเพื่อให้บังเกิดผล การใช้ทักษะตั้งคำถามที่ถูกต้องอาจช่วยได้ การใช้การฟังไวย่อมช่วยได้ การมีความรู้สึกไวต่อพฤติกรรมที่แสดงด้วยอวาจาย่อมช่วยได้ แต่ถ้าปราศจากการโต้กลับ ทักษะเหล่านี้ย่อมไม่มีความหมาย ด้วยการใช้ทักษะการโต้กลับอย่างมีประสิทธิภาพ ท่านย่อมสามารถสร้างบรรยากาศการสื่อสารที่ดี ข้อแนะนำต่อไปนี้ จะช่วยท่านให้ใช้ทักษะการโต้กลับได้อย่างมีประสิทธิผล จงให้และรับคำอธิบาย โทนี มีชีวิตเติบโตทางภาคตะวันออกเฉียงเหนือ เมื่อเขาได้เข้าศึกษาต่อที่วิทยาลัยในภาคตะวันตกตอนกลาง เขาได้ลิ้มรสครั้งแรกของความลำบากในการสื่อสาร ชั่วระยะเวลาสั้น ๆ หลังจากการเดินทางถึงรัฐอินเดียนา เขาเดินเข้าไปในร้านอาหารเครื่องดื่ม เพื่อหาอะไรกินและดื่ม เขาสั่งแซนด์วิชและเครื่องดื่มเชอรีโซดา เมื่ออาหารที่สั่งมาถึง เขาได้รับแซนด์วิชตามที่หวังไว้ แต่เครื่องดื่มของเขามีไอศกรีมอยู่ในถ้วยด้วย โทนีได้บอกกับพนักงานสาวผู้นั้นว่า เขาไม่ได้สั่งไอศกรีมโซดา และขอให้เธอรับคืนไปและให้จัดเชอรีโซดามาให้ พนักงานรับใช้ผู้นั้นยืนยันว่า นั่นแหละคือเชอรีโซดา โทนี่ไม่เห็นด้วย พนักงานก็ยังคงยืนยันในคำอธิบายของเธอ โทนีก็ยืนยันคำอธิบายของตนเช่นกัน ความเครียดปะทุขึ้นและอารมณ์เริ่มเสีย โทนีได้เรียนรู้บทเรียนในการสื่อสาร แม้ในสหรัฐอเมริกาด้วยกัน เพียงข้ามรัฐกัน คำพูดเดียวกันก็อาจจะมีความหมายต่างกันได้ ในเขตตัวเมืองนิวยอร์ก เมื่อมีใครสั่งเชอรีโซดา เขาจะได้รับนํ้าโซดาผสมนํ้าหวานเชอรี อย่างไรก็ตามในถิ่นที่อยู่ตะวันตกตอนกลาง เมื่อมีใครสั่งโซดา เขาจะได้รับนํ้าโซดากับไอศกรีมราดหน้า […]