จากการวิเคราะห์งานเป็นจำนวนมากโดย Gagne ได้ค้นพบข้อแตกต่างของประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน (Performance) ไว้ 8 ชนิด ซึ่ง Mager and Beach ได้มาสรุปรวมให้ง่ายเข้าเป็น 5 ชนิด ของประสิทธิภาพของการปฏิบัติงาน ซึ่งมีดังนี้คือ 1.  ความสามารถในการแยกแยะเรื่องราว (Discrimination) นั่นคือการที่จะสามารถมองเห็นความแตกต่างระหว่าง 2 สิ่ง หรือมากกว่า หรือความสามารถในการที่จะบอกได้ถูกต้องว่างานสำคัญได้เสร็จสิ้นลุล่วงไปแล้ว หรือสามารถเห็นถึงความแตกต่างว่าอันใดถูกต้องและอันใดไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ผู้ตรวจสอบคุณภาพในอุตสาหกรรมที่จะชี้ หรือวิเคราะห์ให้เห็นได้ว่าผลิตภัณฑ์อันใดบ้าง ที่ไม่ถูกต้องครบถ้วนตามมาตรฐาน 2.  ความสามารถในการวิเคราะห์ปัญหา (Problem Solving) นั่นคือกระบวนการของการสามารถหาคำตอบเพื่อแก้ปัญหาต่าง ๆ ความสามารถในการแก้ปัญหานี้จะกระทำได้โดยการสอนพนักงานให้เห็นความสัมพันธ์ระหว่างอาการและสาเหตุที่จะเกิดขึ้น ตลอดจนแนวทางแก้ไข ตัวอย่างเช่น พนักงานซ่อมโทรทัศน์มักจะได้รับการสอนให้เข้าใจข้อแตกต่างของอาการหรือความผิดปกติ และให้สามารถที่จะมีจุดเริ่มต้นในการวิเคราะห์สาเหตุที่โทรทัศน์ขัดข้องต่อไปได้ 3.  การสามารถจำเรื่องที่ผ่านมา (Recall) นั่นคือ การสามารถรู้ได้ว่าจะต้องทำอะไร หรือจะต้องใช้อะไร ตลอดจนสามารถทราบลำดับหรือระเบียบของการปฏิบัติงานของงานใดงานหนึ่ง สิ่งเหล่านี้ล้วนแต่เป็นประสิทธิภาพและความสามารถเชิงสติปัญญา ตัวอย่างเช่น พนักงานที่มีความ ชำนาญงานมาก ๆ ที่สามารถจำได้ว่าจะต้องทำอะไร ทำอย่างไร เมื่อได้มีการค้นพบปัญหาแล้ว […]