หลังจากที่ได้ข้อมูลไว้ทั้งหมดแล้ว เป้าหมายกระจ่างชัดเจนแล้ว สถานการณ์ประเมินแล้ว และปัญหา (ทั้งหมด) ได้ถูกกำหนดแล้ว ขั้นต่อไป ก็คือ การพัฒนาวิถีทางปฏิบัติอย่างใดอย่างหนึ่ง อาจจะดำเนินสถานการณ์ในระดับที่ได้รับการยอมรับอยู่เดิม หรืออาจจะดำเนินไปสู่สถานการณ์ที่ปรารถนามากขึ้น สิ่งสำคัญที่ต้องเน้นคือ (๑) การทำงานด้วยกันกับพนักงาน และ (๒) การปรับปรุงเพื่อแก้ปัญหา การถูกสั่งว่าอะไรควรกระทำ สำหรับคนส่วนใหญ่มองว่าเป็นการสบประมาท แต่ก็เป็นสิ่งยั่วใจให้ทำ เพื่อให้ได้คำตอบเร็วหลังจากได้กำหนดปัญหาแล้ว จงหักห้ามใจ แทนที่จะกระทำเช่นนั้น ท่านควรช่วยพนักงานของท่านด้วยการแก้ปัญหาร่วมกัน ปรกติมักมีวิธีการแก้ปัญหามากกว่า ๑ วิธี ในระหว่างที่ดำเนินการขั้นนี้ การเปิดใจกว้างรับฟังสู่ทางแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ทุกทางย่อมถือเป็นเรื่องสำคัญ เพื่อว่าจะได้มีลู่ทางหลาย ๆ ลู่ทางไว้พร้อมให้เลือกทั้งผู้บริหาร และพนักงานจำเป็นต้องตรวจสอบความคิดเห็นที่มีอยู่เดิม และสิ่งที่โปรดปรานต่าง ๆ เพื่อจะได้ตัดสินเลือกทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดได้ ขั้นต่าง ๆ ตามที่ระบุอยู่ใน ภาพ ๑๖-๑ จะช่วยให้ท่านเกิดความสะดวกในการพัฒนาแผนปฏิบัติงานเพื่อแก้ปัญหาอย่างได้ประสิทธิผล จงรำลึกไว้ว่าการวางแผนปฏิบัติการที่มีประสิทธิผลย่อมเกิดขึ้นได้หลังจากปัญหาได้รับการระบุอย่างถูกต้องและเป็นที่เข้าใจ สาเหตุปรกติที่พบมากที่สุด ซึ่งก่อให้เกิดความล้มเหลวในแผนปฏิบัติการคือ ความผิดพลาดในการกำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน ในการประเมินสถานการณ์ปัจจุบันและในการกำหนดปัญหา ถ้าขั้นของการกำหนดปัญหาได้ดำเนินเสร็จเรียบร้อยอย่างมีประสิทธิภาพลู่ทางในการแก้ปัญหาจะปรากฏเด่นชัด และการเลือกแผนปฏิบัติการก็ไม่ยากเท่าที่ควร ขั้น ๑ ตรวจสอบพันธะความไว้วางใจ ขั้นแรกของกระบวนการนี้ คือ การตรวจสอบพันธะความไว้วางใจ […]