การสร้างสัมพันธภาพเชิงบริหารที่ได้ประสิทธิผล ท่านเคยอยากทราบหรือไม่ว่า บุคคลที่ท่านกำลังปฎิสัมพันธ์ด้วยนั้น กำลังคิดอย่างไรเกี่ยวกับตัวท่าน? ความคิดเหล่านั้นมีค่ามากต่อท่านในฐานะ เป็นนักบริหารด้วยเหตุผลหลายอย่างด้วยกัน และอาจจะมีเหตุผลดี ๆ อีกหลายอย่างเช่นกันที่ว่าท่านไม่สมควรที่จะต้องรู้ข้อคิดต่าง ๆ เหล่านั้น “ช่างไร้สมรรถภาพเสียจริง เขาพยายามจัดให้ฉันทำงานที่เขาควรทำเองอีกแล้ว” “ยิ้มกวนแบบนี้อีกแล้ว เธอดูท่าไม่สนใจฉันเท่าไหร่” “เขาทำให้ฉันรู้สึกโง่เง่า และไร้ประโยชน์” “เธอทำกับฉันเหมือนเด็ก มีโอกาสเมื่อใดก็จะต้องเป็นทีของฉันบ้างละ” “เขาตั้งคำถามยังกับสงสัยทุกอย่างที่ฉันพูด” “เธอครองเวทีพูดเสียคนเดียว แสดงให้เห็นชัด ๆ ว่าความคิดของฉันไม่มีประโยชน์เลย” “การตีหน้าของเขา ทำให้ฉันสงสัยว่า เขาเข้าใจฉันอยู่หรือเปล่าหรืออาจจะไม่ได้ยินสิ่งที่ฉันกำลังพูดก็ได้” “เธอโต้เถียงทุกอย่างที่ฉันพูด ฉันมักเป็นฝ่ายผิดเสมอและเธอก็ต้องเป็นฝ่ายถูกทุกเรื่อง” นักบริหารเป็นพัน ๆ คน มักได้ยินการพูดว่าตนในลักษณะเดียวกันกับข้อความข้างบนเกือบทุกวัน แต่เป็นเพราะว่านักบริหารเหล่านั้นไม่สามารถเข้าถึงความคิดที่แฝงอยู่ในสมองของบุคคลผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ตลอดจนผู้บังคับบัญชาเหล่านั้นได้ เขาจึงไม่รู้ตัวว่าทำไมเขาจึงต้องมีปัญหาดังกล่าว ที่จริงมีนักบริหารจำนวนมาก ไม่รับรู้ว่ามีปัญหาปรากฏอยู่เลย และในที่นี้จะกล่าวถึงนักบริหารที่ชาญฉลาดที่พร้อมด้วยวิชาความรู้ในด้านอุตสาหกรรมในปัจจุบันบางคน ในจำนวนนักบริหารประเภทดังกล่าว ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่ใช่ปัญหาการขาดประสบการณ์ ขาดพลังใจ ขาดปัญญา หรือขาดความตั้งใจจริงในการทำงาน แต่เป็นปัญหาที่เกิดจากการขาดการสร้างและรักษาไว้ซึ่งสัมพันธภาพที่ได้ประสิทธิผลกับบุคคลอื่น ๆ ได้มีความพยายามสำรวจค้นหาสิ่งที่เป็นความจำเป็นที่บุคคลที่อยู่ในตำแหน่งบริหารจะขาดเสียมิได้ และได้รับคำตอบที่ค่อนข้างจะคงที่และถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับนักบริหารก็คือ ความจำเป็นที่นักบริหารต้องสามารถเข้ากับคนอื่นได้ ท่านทั้งหลายคงไม่ประหลาดใจนัก ที่ได้ยินคำตอบเช่นนี้ และทั้ง ๆ ที่มีคำตอบอยู่แล้ว […]