พนักงานมักจะพูดมากเกี่ยวกับตัวผู้บริหารของตน บางเรื่องเป็นเรื่องดี หลายเรื่องเป็นเรื่องร้าย ลองหันมาพิจารณาข้อความทั่ว ๆ ไปที่ได้ยินเสียง กล่าวขานถึงผู้บริหารในเรื่องที่เกี่ยวกับการฟังขณะที่ท่านอ่านเรื่องเหล่านี้ ลองพยายามพิจารณาอย่างตรงไปตรงมาว่าท่านรู้สึกว่าทำผิดในข้อความใดบ้างหรือไม่ ถ้าเคย ท่านจึงจะรู้ดีว่าท่านควรจะเริ่มต้นโครงการปรับปรุง การฟังของท่านที่จุดใด “ท่านพูดทุกอย่างคนเดียว ฉันเข้าไปพบด้วยปัญหาหนึ่งและไม่มีโอกาสได้เปิดปากพูดเลย” ปัญหาการบริหารงานชั้นสากลก็คือ โรคพูดพล่อย ๆ (Verbal Diarrhea) นักบริหารหลายคนยังคงยึดหลักปรัชญาเก่า ๆที่เชื่อว่า การพูดคือพลัง นักบริหารเหล่านี้จะยึดครองบทสนทนาด้วยการเป็นฝ่ายพูดคนเดียว เขาจะเล่าให้พนักงานฟังว่าปัญหาของเขาคืออะไร เขาจะเป็นผู้บอกพนักงานของเขาว่าปัญหาที่ปรากฏอยู่นั้นจะต้องแก้ไขอย่างไร นักบริหารเหล่านี้ไม่เดือดร้อนว่าอะไรจะเกิดขึ้นรอบ ๆ ตนเมื่อเป็นเรื่องของพนักงาน ถ้าเพียงแต่เขายอมปล่อยให้พนักงานมีโอกาสพูดบางส่วนของตนเขาจะได้เรียนรู้บางอย่างที่สำคัญมาก รู้วิธีการเป็นผู้บริหารที่มีประสิทธิผล “เธอแทรกพูดขึ้นขณะที่ดิฉันกำลังพูดอยู่” ข้อความนี้เลวกว่า หรือเลวมากกว่าข้อความที่กล่าวข้างบน ท่านรู้สึกอย่างไรเมื่อมีบางคนพูดแทรก ขัดจังหวะด้วยคำสรุปก่อนที่ท่านจะพูดจบ หรือกล่าวกับท่านว่า “ผมรู้ว่าคุณหมายถึงอะไร” ก่อนที่ท่านจะกล่าวจบประโยค จึงไม่สมควรขัดจังหวะ การพูดกลางคัน รักษามารยาทด้วยการปล่อยให้ผู้พูดกล่าวให้จบกระบวน ความคิดที่กำลังหลั่งไหลอยู่ “ผู้บริหารของฉันไม่เคยมองหน้าฉันขณะที่ฉันกำลังพูด ฉันไม่แน่ไจว่าท่านฟังฉันพูดหรือเปล่า?” เป็นเรื่องน่าขบขันที่ว่า ทั้งๆที่ท่านใช้หูในการฟัง แต่คนทั่วไปก็ใช้วิธีตัดสินว่าท่านกำลังฟังอยู่หรือเปล่า จากการมองดูที่ตาของท่าน นี่คือหนึ่งในเสียงบ่นที่พบได้ง่ายที่สุด การรักษาสัมพันธ์ด้วยการสื่อสายตาที่อ่อนโยนต่อกันและกัน เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับการเป็นนักฟังที่มีประสิทธิภาพ ถ้าท่านไม่เชื่อ จงคิดว่าท่านรู้สึกอย่างไร เมื่อมีบางคนไม่มองหน้าท่านเวลาท่านพูดกับเขา ‘‘ผู้บริหารของฉันแสดงปฏิกิริยาให้แนรู้สึกว่า ฉันกำลังทำให้เขาเสียเวลา” […]
Tag: ปัญหาของพนักงาน
ประเภทของพนักงานที่มีปัญหา
พนักงานประเภทต่าง ๆ ที่ผู้บริหารจะต้องเผชิญในขณะทำงานนั้น ส่วนมากถ้าหากได้มีการดำเนินการถูกต้องในขั้นตอนของการคัดเลือก และการมอบหมายงาน ตลอดจนมีการฝึกอบรมที่ดีและถูกต้องแล้ว พนักงานส่วนใหญ่ก็มักจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพดีตามสมควร อย่างไรก็ตามบ่อย ครั้งจะมีพนักงานบางส่วนที่เป็นส่วนน้อย ที่ทำให้ต้องมีปัญหาในเรื่องทางด้านการบังคับบัญชา นั่นคือ ความด้อยประสิทธิภาพในการปฎิบัติงาน ที่ทำให้ต้องมีปัญหาในเรื่องที่เกี่ยวกับการบังคับบัญชา ความด้อยประสิทธิภาพในการทำงานอันสืบเนื่องมาจากสาเหตุต่าง ๆ ซึ่งในที่สุดการต้องมีการใช้วินัยและ การลงโทษก็จะเข้ามาเกี่ยวข้องเพื่อแก้ไข แต่อย่างไรก็ตาม ตามข้อเท็จจริงที่ต้องการนั้น ธุรกิจส่วนมากมักจะไม่ประสงค์ที่อยากจะมีปัญหาหาเช่นนี้บ่อย ๆ ดังนั้นการหาหนทางแก้ไขและการเข้าใจถึงสาเหตุของความด้อยประสิทธิภาพในทางการผลิตของพนักงาน ย่อมจะช่วยให้สามารถแก้ไขให้กลับเข้าสภาพ ปกติด้วยวิธีต่าง ๆ ได้ ซึ่งถ้าหากจำเป็นต้องมีการใช้วินัย ก็ควรจะได้มีการเข้าใจถึงเรื่องราวตลอดทั้ง ปรัชญาและวิธีการต่าง ๆ รวมถึงการเข้าใจถึงผลที่เกิดขึ้น ตลอดจนขอบเขตของการใช้วินัย ซึ่งควรจะจำกัดใช้เฉพาะกรณีที่จำเป็น และการสามารถดำเนินการให้ถูกต้องตามกรณีทุกครั้งด้วย ปัญหาต่าง ๆ ของพนักงานที่ด้อยประสิทธิภาพทางการผลิตนั้น ถ้าหากได้เกิดขึ้นแล้วมักจะเป็นเรื่องที่ก่อให้เกิดความกังวลใจ ตลอดจนเป็นเรื่องที่จะต้องเสียเวลาอยู่ไม่น้อย โดยเฉพาะในการที่จะต้องแก้ไขให้เกิดความยุติธรรมด้วยแล้ว การระมัดระวัง ตลอดจนการต้องมีศิลปในการแก้ไขให้ได้ผล ตามที่นึกคิด ย่อมจะเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องคำนึงถึงปัญหาเหล่านี้ ถ้าหากสามารถลดจำนวน หรือให้หมดสิ้นไปได้ ก็ย่อมจะเป็นที่ปรารถนาของฝ่ายจัดการทุกแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสังคมปัจจุบันที่มีความเจริญก้าวหน้าขึ้น และมีการรวมตัวทางด้านแรงงาน ก็ย่อมส่งผลให้การดำเนินการทางด้านนี้ยิ่งต้องกระทำได้ถูกต้องตามหลักเกณฑ์มากกว่าแต่ก่อนที่เคยทำมา ในที่นี้จะได้มีการพิจารณาลักษณะของพนักงานที่มีปัญหา ตลอดจนเหตุผลของปัญหาที่แต่ละคนมีอยู่ และจะได้มีการทำความเข้าใจเกี่ยวกับระบบของการใช้วินัยหรือการดำเนินการด้วยวิธีที่ถูกต้อง ในการที่จะแก้ไขพนักงานที่มีปัญหาให้กลับ เข้าสู่ภาวะปกติ […]